#folge17 #Grussverdruss

Ob Fauststoß oder Ellbogenkick, selbst während der Pandemie gehörte ein Gruß zum guten Ton. In E-Mails dagegen entfällt schon mal die angemessene Begrüßung. Noch schlimmer sind: GROSSBUCHSTABEN. Was Buddy Müller aufregt.

Früher hätte ich geschrien. Laut, nicht lange, aber ich hätte geschrien. Früher, als Jungspund, als ich entdeckte, dass ich für das kreative Aneinanderreihen von Wörtern sogar bezahlt werde, das Herz voll Hoffnung, das Hirn voller Ideen, alles zusammengehalten von großen Ansprüchen – da hätte mir eine Mail wie jene, die ich gerade öffnete, einen Laut des Unmuts entlockt, der noch am anderen Ende des Großraumbüros zu hören gewesen wäre.

Zu meiner Überraschung schrieb mir mein Lieblingskunde, der weltweit führende Hersteller von Horizontalspülbohrmaschinen. Beziehungsweise der neue Projektmanager, der auf das erste gemeinsame Projekt mit dem Kunden nach einer kurzen Zwangspause – oder sollte ich Abenteuer sagen? –gesetzt worden war.

Einlauf per E-Mail

Heute bin ich im Agenturgeschäft angekommen, mit den Jahren gereift. Ich habe gelernt, spontane Reaktionen zu kanalisieren, meine Pulsfrequenz zu beruhigen und meinen Adrenalinpegel zu kontrollieren, wenn mich Mails erreichten, deren Absender offensichtlich „Netiquette“ für eine neue Schokoladenmarke hielt.

Ich bleibe ruhig. Ich versuche es zumindest.

So auch diesmal.

„Buddy“, musste ich als allererstes Wort in der an mich gerichteten E-Mail lesen, „Buddy, das ist MIST!!!“

Kaum zu glauben!!!

Denn keine 36 Stunden war das Prosecco beseelte, virtuelle Anstoßen her, auf die geglückte Content-Campaign zur Grundbohrungslegung des Schildburgmassiv-Basistunnels, da musste ich mir diese Anrede gefallen lassen!!!

Eine Anrede, die jegliche Höflichkeit missen ließ. Von einer konstruktiv vorgebrachten Kritik mal ganz abgesehen.

Sollte vielleicht der Weinbrause-Übermut gedämpft werden, um die partnerschaftliche Beziehung wieder auf die Kunde-Dienstleister-Realität zurückzustufen? Sollte mir hier ein verbaler Einlauf verpasst werden?

Der Anlass war eine Lappalie: eine nicht eingehaltene, interne Kommunikationshierarchie. Belanglos, folgenlos und obendrein nicht der Fehler unserer Agentur, meiner schon gar nicht – aber die Auswirkungen schienen so gewaltig, dass mein Ansprechpartner auf eine Anrede verzichtete.

Und „MIST“ hinterherschob.

In GROSSBUCHSTABEN.

„Brad“, sagte ich zu meinem MacBook Pro hilfe- und trostsuchend. „Brad, anschreien lasse ich mich von niemandem.“

„Nicht einmal von deinem Boss“, antwortete Brad MacCloud vom Clan der MacClouds. Um gleich die nächste Spitze zu setzen, dass er natürlich nicht meine Frau meine, sondern unseren geschätzten Managing Director, den EmmDee.

Hallo erstmal

„Sei doch froh“, sagte mein stilsicheres MacBook Pro, „dass der Kunde nicht grüßt. Der meldet sich doch eh nur mit ‚Hallo‘!“

Ich wertete das als Versuch einer Beruhigung.

Natürlich, entgegnete ich, sei ich kein Freund des nichtförmlichen Grußes. Aber nicht, weil „Hallo“ ein Grußbastard sei. Das Alt- oder Mittelhochdeutsche müssen für dessen Herkunft ebenso geradestehen wie das Hebräische und das Französische. Unklar ist, ob es etwa nur der abgekürzte Zuruf an den Fährmann ist, „Hol über“, der sich daraufhin mächtig in die Seile legt.

Für einen Hungerlohn.

„Dann passt es doch zu euch Agenturmenschen“, sagte Brad MacCloud.

Nein, „Hallo“ ist für mich untrennbar mit „Hallooo erstmal“ verbunden, dem in quälend langsamer Sprechweise ein – zugegeben meist witziges – Kabarett zu folgen pflegte.

„Daran erinnern sich nur die Älteren“, sagte Brad. „Was wir hier erleben, ist Realsatire. Passt also auch.“

Mir war nicht nach Diskutieren. Es gibt so viele Grußmöglichkeiten, dass nichts das Fehlen einer Anrede – oder den Einsatz des Allerwelt-Hallos – rechtfertigt. Etwa „Sehr geehrter Herr Müller“, formell, mit respektvoller Distanz, aus der heraus sich dem Gegenüber sowohl freundliches Wohlwollen wie unmissverständliches Missfallen ausdrücken ließe.

Oder, vertrauter, ein „Lieber Herr Müller“, in dem noch Lob und Prosecco von der Feier mitschwangen, einem Stückchen Zucker gleich, mit dem sich die bittere Medizin der aktuellen Kritik hätte schlucken lassen können.

Zu nah und doch zu fern

In der Corona-Krise klagten viele meiner Kollegen über Kontaktlosigkeit – auch ich. Mehr noch aber klage ich darüber, dass mit den physischen Kontakten offensichtlich auch die Kontrolle über das Grüßen an sich verloren gegangen ist. Wir hier, in der weltweit führendsten Content-Marketing-Agentur Deutschlands, pflegen mittlerweile eine kaum gekannte Artenvielfalt, ein Biotop an seltenen wie häufigen Grußformeln.

Natürlich gibt es Standards, Grußwirbeln gleich, bilden sie doch das Rückgrat unserer eigenen Netiquette. Es gibt das „Hi“, das „Hey“, auch das „Hallo“ (siehe oben) und dessen britische Variante „Hello“ (deren Inzidenz stark am Wachsen ist).

Von nicht allen geliebt, ist das „Liebe/Lieber“, dem einen ist’s zu fern und der anderen zu nah. Der Plural, „Ihr Lieben“, findet häufiger Anklang, zumindest beim Grüßenden, der mit einem Ausweichen ins Englische („Dear all“) entweder der deutschen Grußformel ihre Jovialität nehmen oder seine internationale Parkettsicherheit demonstrieren möchte.

Das rückübersetzte „Liebe Alle“ indes ist einerseits grammatikalisch falsch, da „alle“ ein Adjektiv ist und immer klein geschrieben werden muss. „Liebe alle zu Grüßenden“ wäre ebenso umständlich wie korrekt. Andererseits, sollte eine Frau namens „Alle“ angesprochen werden, so hätte sich der Absender geirrt.

Eine Frau Alle haben wir hier nicht.

Der rechte Gruß zur rechten Zeit

Natürlich gibt es das trockene „Guten Tag“ und das „Guten Morgen“ – beides eindeutige Hinweise darauf, dass der Absender seine Konzentration mindestens so hochhält, dass er weiß, in welcher Tageszeitzone er gerade seine Mails abschickt.

Meistens.

Es kann schon mal vorkommen, wie unlängst bei unseren Volontären Lang und Länger, dass sie weit über 11.45 Uhr hinaus grüßten, mit ihrem „Guten Morgen!“. Was Rückschlüsse auf am Vorabend geleistete Mehrarbeit oder auch auf einen extrem nachtaktiven Lebenswandel zuließ.

Altväterliches Grüßen wie „Werter Herr Müller“ dagegen wird sofort abgestraft – mein Lieblingsteamlead Qwertz konterte einmal, als „werter“ gegrüßt, wer denn der Werter sei und ob er auch so leide? Ihm, dem Kreativen, war dabei gleich, dass er das „h“ gestrichen hatte. Um des Gags willen, wie er betonte.

Dann schließlich das saloppe „Servus“, das nicht ausbleibt, um Nähe zu Land und Leuten zu zeigen, wenn man an den Münchner Standort schreibt. „Ich bin dein Diener“, heißt es übersetzt und wird daher von keinem Münchner Gegrüßten als anbiedernd empfunden – vielmehr als angemessen.

Eindringlich gewarnt sei hingegen vor der Verwendung des süddeutschen, hauptsächlich bayerischen „Grüß dich Gott“ in der Schriftsprache, dessen Verhunzung zu „Griaß di“ von Nichtmünchnern nie, nicht, nimmer richtig geschrieben werden kann. Auch nicht zur Wiesnzeit. Und nie, nicht, nimmer kann es als Zeichen gewertet werden, dass Absender und Adressat, Nichtmünchner und Münchner auf ein- und derselben Grüßhierarchiestufe stehen. Denn der Münchner hält es dann eher mit einem „Servus“ und dem „Tschau“ – nicht zuletzt, um damit seiner barocken, angeblich italienisch beeinflussten Lebensfreude einen Grußausdruck zu verleihen.

Den tödlichen Fehler, mich auf unbekanntes Grußterrain zu begeben, beging ich im Nachgang zur anredelosen Versalien-Mail meines Lieblingskunden.

„Moin, moin“, schrieb ich am nächsten Tag meinem – aus dem hohen Norden stammenden – Ansprechpartner beim weltmarktführenden Anbieter von Horizontalspülbohrmaschinen zurück.

Denn eine Antwort-Mail auf die GROSSBUCHSTABEN am gleichen Tag noch, ohne noch einmal darüber zu schlafen, hätte unser Verhältnis nachhaltig belastet. Mit „Moin, moin!“ wähnte ich mich auf der sicheren Seite, denn es kommt von „angenehm, gut, schön“ aus dem Plattdeutschen – und sollte dem neuen Kollegen auf der Kundenseite eine gewisse Konzilianz meinerseits vermitteln.

Gut, vielleicht hätte ich meinem „Moin, moin“ keine zwei Bildschirmseiten lange Replik hinterher schieben sollen.

Die Antwort ließ nicht lange auf sich warten.

„Moin, Herr Müller“, kam es zurück in meinen Posteingang, „einmal Moin reicht völlig.“ Alles andere sei Gelaber. Und in unserer Branche hieße es doch: liefern, nicht labern.

Brad sagte: „Passt doch.“

Und dann zerriss doch mein Aufschrei die Stille.

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Buddy Müller blättert zurzeit am liebsten in Adolph Freiherr Knigges „Vom Umgang mit Menschen“. Das 1788 erstmals erschienene Werk wird heute fälschlicherweise als Benimmratgeber verstanden.

Tatsächlich ist es eine soziologische Abhandlung, ganz im Zeichen der Aufklärung entstanden. Sie propagiert ein verständnisvolles Miteinander der Menschen. Es geht um Respekt, Taktgefühl und Höflichkeit.

Was unserer Zeit auch guttun würde.

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